Questions fréquentes
Commandes
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans compte. Un compte vous permet de suivre vos commandes, d’enregistrer vos adresses et de retrouver votre panier sur tous vos appareils.
Comment suivre ma commande ?
Depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Chaque commande indique son statut : payée, en préparation, expédiée ou livrée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à support@achatgamer.com en indiquant votre numéro de commande. Tant que la commande n’est pas expédiée ou retirée, nous faisons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Après réception, vous pouvez exercer votre droit de rétractation.
Livraison et retrait
Quel est le délai d’expédition ?
Les commandes sont expédiées sous 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Combien coûte la livraison ?
Livraison à domicile : 3,99 € par commande en France métropolitaine, 8,99 € par commande à l’international (outre-mer compris). Le retrait en boutique est gratuit. Les frais sont toujours affichés avant le paiement. Voir aussi la page Livraison & Retours.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, gratuitement. Choisissez « Retrait en boutique » au moment de la commande. Nous vous prévenons dès qu’elle est prête, puis vous la retirez à la boutique, 24 Place des Halles, 67000 Strasbourg, France, sur présentation de votre numéro de commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en : France et monde entier. Pour une livraison hors de l’Union européenne, d’éventuels droits de douane et taxes d’importation peuvent être demandés à la réception : ils sont à la charge du destinataire.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement en ligne se fait par carte bancaire.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement se fait directement sur notre site, dans un formulaire de paiement chiffré géré par notre prestataire de paiement agréé. Vos données bancaires ne transitent pas par les serveurs d’Achat Gamer et ne sont pas conservées par la boutique.
Quand suis-je débité ?
Au moment où vous validez le paiement, à la dernière étape de la commande.
Produits
Vos produits sont-ils neufs ?
Oui, Achat Gamer vend uniquement des produits neufs.
Un produit est en rupture de stock : quand sera-t-il disponible ?
Écrivez-nous à support@achatgamer.com ou via la page Contact en précisant le produit : nous vous indiquerons sa disponibilité.
Retours et garanties
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. Les jeux et logiciels dont le film de protection a été retiré ne peuvent pas être repris. Pour un retour depuis la France, les frais de retour sont pris en charge par Achat Gamer ; depuis l’étranger, ils restent à votre charge. Tous les détails sont sur la page Livraison & Retours.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous à support@achatgamer.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Tous nos produits sont garantis 2 ans (garantie légale de conformité).
La boutique
Où se trouve la boutique ?
Achat Gamer, 24 Place des Halles, 67000 Strasbourg, France. Du lundi au samedi : 08:00 – 12:00 et 14:00 – 17:00. Dimanche : fermé. Plus d’informations sur la page Notre boutique.
Comment vous contacter ?
Par email à support@achatgamer.com ou via la page Contact.
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